Časté otázky - Libeřské lahůdky

Objednávky a dodání

Jak můžu objednat?

Objednat můžete několika způsoby:

🛒 přímo přes náš e-shop lahudky.cz
📱 přes aplikaci Wolt (rychlé doručení po Praze)
🛍️ na Rohlík.cz (vybrané produkty s rozvozem po celé Praze)
☎️ telefonicky nebo e-mailem přímo na prodejnu

Vyberte si produkty, termín dodání a způsob převzetí – osobně ve Vestci nebo rozvoz po Praze.

Jaká je minimální hodnota objednávky?

Minimální částka pro objednávku přes e-shop je 500 Kč.

Chcete mít jídlo u sebe ještě dnes?

✅ Naše produkty najdete i na Woltu – doručení po celé Praze během pár desítek minut.
✅ Nebo objednejte přes Rohlík.cz, kde najdete vybrané výrobky s doručením až domů.

Potřebuju objednat na zítra, co teď?

Osobní odběr už následující den
je možný pouze na těchto místech:

Výrobna Vestec – Na Spojce 670, Vestec
OC Nový Smíchov – Štefánikova 247/17, Praha 5

A kde si objednávku vyzvednu později (do 2 dnů)?

Odběr nejdříve za 48 hodin
je možný na pobočkách:

Ruzyně – Žukovského 887/4, Praha 6
České Budějovice – Hroznová 46/17

💡 Každá pobočka má jinou kapacitu výroby – proto se doba přípravy může lišit. Pokud potřebujete objednávku dříve, doporučujeme osobní odběr ve Vestci nebo na Smíchově.

V jaký čas dopručujete?

Rozvážíme každý den od pondělí do neděle.

Zboží vám přivezeme vždy v čase, který si při objednávce zvolíte.

Níže najdete orientační rozpis, podle kterého se můžete zorientovat 👇

Pondělí–Pátek

Rozvážíme od 7:00 do 19:00.

V dopoledních a poledních hodinách (7:00–15:00) doručujeme objednávky do 60 minut od začátku zvoleného časového okna.

Odpoledne (15:00–19:00) počítejte s delším rozvozem – do 120 minut.

Sobota

Rozvážíme od 8:00 do 15:00.

Doručení trvá obvykle do 60 minut od začátku zvoleného slotu.

Příklad: při výběru 9:00–10:00 dorazí objednávka mezi 9:00 a 10:00.

Neděle

Rozvážíme v rozmezí 10:00–14:00.

Řidič dorazí v tomto časovém okně – přesný čas nelze dopředu určit.

Doprava a převzetí

Kam rozvážíte?

Rozvážíme po území hlavního města Prahy. Zda rozvážíme i k vám, zjistíte zde.
Doprava stojí 190 Kč, při objednávce nad 3 000 Kč je zdarma.

Kdy mi zboží dorazí?

Rozvážíme obvykle:

Po–Pá: 7:00–16:00
So: 8:00–14:00
Ne: 10:00–14:00

Při osobním odběru ve Vestci:

Po–Pá: 6:00–14:00
So: 7:00–10:00
Ne: 10:00–12:00

Kam až mi řidič objednávku donese?

Doručujeme ke vstupním dveřím / vratům na uvedené adrese.
Řidič se předem ohlásí na telefonní číslo z objednávky.

Co když nejsem v době doručení doma?

Pokud objednávku nepřevezmete, účtujeme 100 % ceny objednávky a dopravu 190 Kč.

Je důležité, abyste byli v čase, který jste při objednávce zvolili, na uvedené adrese.

Řidič doručuje objednávky podle přesně naplánovaných časových slotů, a proto musí být příjemce během celé této doby k zastižení.

Pokud se stane, že doma nebudete:

řidič může po dohodě s dispečerem dovézt zboží na nejbližší prodejnu Libeřských lahůdek, kde si ho můžete později vyzvednout,
nebo objednávku odveze zpět na centrálu.

💡 V případě, že využijete možnost vyzvednutí na prodejně, je nutné objednávku uhradit v hotovosti.

Jaká je cena za doručení?

U objednávek nad 3 000 Kč je doprava zdarma.

U objednávek pod 3 000 Kč je cena dopravy 190 Kč.

Rozvážíte i o víkendech nebo svátcích?

Ano, rozvážíme i o víkendech.

Rozvoz sobota:

8:00–9:00 → 60 minut
9:00–10:00 → 60 minut
11:00–12:00 → 60 minut
13:00–14:00 → 60 minut
14:00–15:00 → 60 minut

Rozvoz neděle:

10:00–14:00 → v tomto rozmezí řidič dorazí

Sváteční dny:

Rozvoz o svátcích je podle rozhodnutí vedení.

Informace o rozvozu bude vždy včas zveřejněna na e-shopu.

Platba

Jaké jsou možnosti platby?

kartou nebo hotově při převzetí (výrobna nebo rozvoz),
online kartou při objednávce,
převodem (u objednávek nad 5 000 Kč).

Kdy musím převod uhradit?

Platbu je třeba potvrdit e-mailem nejpozději 2 dny před dodáním, jinak objednávka zaniká.
U objednávek na následující den je nutné potvrzení do 14:00 předchozího dne.

Dostanu fakturu?

Ano. Faktura nebo dodací list jsou vždy přiloženy ke zboží, případně zasílány e-mailem.

Změny a zrušení objednávky

Můžu objednávku změnit nebo zrušit?

Ano, ale nejpozději 3 dny před plánovaným dodáním.
Zrušení prosím pošlete e-mailem na: objednavky@liberskelahudky.cz.

Vrátíte mi peníze, pokud zruším objednávku včas?

Ano, platba se vrací do 14 dnů od zrušení.

Můžu zrušit objednávku později?

Ne – jedná se o čerstvé potraviny s krátkou trvanlivostí, takže pozdní zrušení není možné.

Mohu změnit adresu nebo čas doručení po objednání?

Ano, zákazníci mohou měnit adresu nebo čas po dokončení objednávky, nejpozději den předem do 14:00, v neděli do 11:00.

Zákazník požádá o změnu e-mailem na objednavky@liberskelahudky.cz, následně provedeme změnu.

Co když jsem při zadání objednávky udělal chybu?

Každou chybu musí zákazník nahlásit e-mailem na objednavky@liberskelahudky.cz a přesně popsat, co potřebuje opravit.

Záleží na typu chyby:

pokud se jedná o chybu v kontaktních nebo fakturačních údajích, opravíme ji
e-shop umožňuje upravit:
- adresu
- fakturační údaje
- kontaktní osobu
- telefonní číslo nebo e-mail
- přesunout objednávku na jiný datum nebo čas

Pokud má zákazník zájem měnit množství (kusy), není to možné – musí požádat o storno objednávky a vytvořit novou.

Reklamace

Co když nejsem spokojený s kvalitou?

Pokud zjistíte vadu (např. špatné množství nebo kvalitu), kontaktujte nás do 12 hodin od převzetí na
📩 objednavky@liberskelahudky.cz
Připojte popis problému a pokud možno i fotografii.

Jak se reklamace řeší?

Podle dohody – vystavíme slevu, náhradní dodávku nebo vrátíme peníze, pokud je reklamace oprávněná.
Nárok zaniká, pokud je zboží nesprávně skladováno (nad 5 °C) nebo pozdě reklamováno.

Pro firemní zákazníky

Zajišťujete občerstvení pro firemní akce nebo meetingy?

Ano, připravujeme kompletní catering pro firemní schůzky, porady, konference i večírky.
Můžete si vybrat z klasických chlebíčků, kanapek, prémiových kanapek, obložených mís, dezertů.

Jak dopředu musím objednat firemní občerstvení?

U menších objednávek (např. pár táců chlebíčků) stačí 1–2 dny předem.
U větších akcí doporučujeme objednat alespoň 3–5 dní dopředu, abychom vše mohli čerstvě připravit.

Doručíte občerstvení přímo do firmy?

Ano, rozvážíme po celé Praze. Doručení zajišťujeme vlastní dopravou v chladicích vozech, takže vše dorazí čerstvé a včas.
Při objednávce nad 3 000 Kč máte dopravu zdarma.

Dá se objednat pravidelný rozvoz pro kancelář?

Ano – pro firmy zajišťujeme pravidelný catering nebo denní dodávky.
Stačí se domluvit na frekvenci a typu občerstvení (např. snídaně, obědové sety, meetingové boxy).

Můžeme dostat fakturu?

Samozřejmě. Uveďte své fakturační údaje do objednávky nebo je pošlete e-mailem.
Fakturu přikládáme ke zboží, nebo ji pošleme elektronicky.

Chceme dlouhodobou spolupráci – s kým to můžeme řešit?

Napište nám na objednavky@liberskelahudky.cz nebo zavolejte na 734 449 901.
Rádi vám připravíme individuální firemní nabídku a ceník na míru.

Pro snoubence

Děláte i svatební catering?

Ano – svatební občerstvení připravujeme často a s radostí 💛
Můžete si vybrat z tradičních chlebíčků, elegantních kanapek, mini dezertů nebo obložených mís.
Postaráme se o chutné a krásné pohoštění pro hosty, které vydrží celý den.

Jak dopředu musíme objednat svatební občerstvení?

U menších objednávek (např. pár táců chlebíčků) nám většinou stačí 2–3 dny dopředu.
Pokud plánujete kompletní svatební catering pro více lidí, doporučujeme objednat alespoň týden předem.

Doručíte občerstvení na místo svatby?

Ano, rozvážíme po celé Praze a okolí.
Catering přivezeme chlazený a připravený k servírování – stačí ho jen rozložit na stoly nebo mísy.
Při objednávce nad 3 000 Kč máte dopravu zdarma.

Můžeme si objednávku vyzvednout sami?

Určitě.

Osobní odběr je možný ve Vestci nebo na vybraných prodejnách podle termínu.
Pokud si svatbu chystáte mimo Prahu, pomůžeme domluvit ideální místo vyzvednutí.

Jak nejlépe skladovat občerstvení do doby podávání?

Chlebíčky a kanapky uchovávejte v chladu (do 5 °C).
Ideální je servírovat je do 24 hodin od převzetí – tak chutnají nejlépe.

Jak můžeme objednávku zadat?

Napište nám na objednavky@liberskelahudky.cz, zavolejte na 734 449 901,
nebo využijte náš e-shop lahudky.cz. Vybrané produkty najdete i na Woltu a Rohlíku.cz, ale pro větší objednávky doporučujeme využít eshop.